La démocratisation des Smartphones et des tablettes tactiles pousse les consommateurs à utiliser de plus en plus un appareil mobile pour rechercher, localiser et acheter en ligne ou dans des magasins. Plus de 71 % des personnes possédant un Smartphone l'utilisent pour effectuer des recherches en vue d'un achat et plus de la moitié pour acheter des produits et services autres que des téléchargements (40 % des utilisateurs de tablettes effectuent des recherches en vue d'un achat et 33 % achètent directement). La tablette est en tête des dépenses les plus élevées via mobile : 230 € en moyenne, contre 140 € sur les téléphones mobiles … C’est « un réel défi à relever pour tous les commerçants, et notamment ceux qui n’ont pas encore franchi le cap du m-commerce. »
De nouveaux débouchés commerciaux
La « portabilité » des appareils mobiles permet d'effectuer des recherches et d'acheter à tout moment et n'importe où, mais cela ne garantit pas aux commerçants que les ventes seront réalisées dans leurs magasins : 42 % des utilisateurs comparent les prix et 13 % achètent au final ailleurs. Les offres locales ou les bons d'achat aident toutefois à capter l'attention de 20% des acheteurs potentiels. Dans l'ensemble, 25% des sessions de recherche mobile se terminent par un achat sur le téléphone lui-même.
Optimiser les sites Web pour les appareils mobiles
la simplicité et la pertinence sont essentielles. Un quart des consommateurs européens ont déclaré qu'ils utiliseraient leur appareil mobile plus fréquemment pour effectuer des achats si les sites Web étaient optimisés pour le faire.
Les obstacles : la protection des informations personnelles et la sécurité
La confidentialité des données et de la sécurité des paiements sont des obstacles importants qui doivent être surmontés pour que le m-commerce soit largement accepté en Europe. Près de la moitié des personnes interrogées dans les quatre pays sondés sont préoccupées par la sécurité de l'appareil mobile en tant que plate-forme de paiement, mais 42 % des personnes possédant un Smartphone sont prêtes à l'utiliser comme portefeuille mobile, le cas échéant.
Mieux comprendre et exploiter le potentiel du m-commerce
« Cette étude représente un coup de semonce pour toutes les entreprises qui croient encore qu'une stratégie de m-commerce est plus un luxe qu'une nécessité », déclare Urban Gillström, CEO de Tradedoubler. « Les consommateurs s'attendent de plus en plus à une expérience transparente, multitouche et multicanal sur toutes les plates-formes mobiles, en ligne et en magasin. L'avenir appartient aux annonceurs qui sont en mesure de répondre à cette attente, mais il peut être difficile pour eux de savoir par où commencer. Non seulement, nous avons entrepris cette étude dans le cadre de notre engagement à créer une plate-forme de marketing d'affiliation et d'analyse mobile leader pour nos clients, mais aussi à aider les entreprises du secteur à mieux comprendre comment aborder le m-commerce.
Résultats de L'enquête Tradedoubler (entreprise de marketing digital fondée en 1999 en Suède), réalisée par Forrester Consulting, auprès de plus de 2 000 utilisateurs de Smartphones en Allemagne, en France, au Royaume-Uni et en Suède.
A voir : Infographie via Edatis
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